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一是提供所謂"標準產品"的CRM。由于其產品從設計上就沒有考慮各行業客戶的不同需求，"標準產品"只能適應少數客戶的需要。在客戶上線后，客戶發現軟件無法適應企業的流程，更不要說隨著企業業務的發展而變化了。結果是要么是改變企業原有流程來適應軟件，要么干脆放棄。而前者也會因水土不服而失敗。
二是提供完全根據客戶需求定制的CRM項目。這種CRM項目的特點是，軟件提供方承諾完全按客戶的需求開發。聽起來好像是會很好地滿足客戶的需求，實際上卻不是這樣。由于客戶并非CRM領域專家，其目光只能停留在目前企業已有需要上，無法提出一個完整的解決方案，而企業的業務流程是會隨著業務發展而發展的。提供這種完全開發的軟件廠提供商往往也沒有CRM領域知識，只是軟件開發的技術人員，這樣的系統往往是還沒開發完成，就已經不能適應企業的變化了。結果是項目內容不斷變化，預算不斷增長，工期不斷拉長，即使最終上了線，過不了幾個月軟件又無法滿足企業基本應用了。
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